上個禮拜在銀行圈發生了一件大事,台X銀行的理專挪用客戶資金3億,其實這也不是什麼大新聞了,只是同一間銀行一直發生理專盜用客戶資金,金管會也只會罰錢,總是這樣看到客戶因為相信品牌,因為相信理專,所以把錢交給理專處理,理專更是要在投資之餘好好地把客戶的錢守住,不能因為熟識了而監守自盜,所以大家對理專印象很差就是因為這幾顆老鼠屎。
你會覺得很奇怪,為什麼理專可以碰到客戶的錢,原理很簡單,因為認識久了覺得不會跑,反正每天都待在銀行,另一個是因為之前有幫客戶賺到錢,所以建立的信任感特別多,總之,在客戶的眼中,銀行員是能跑去哪?但有些銀行員自己在外面投資,有時投資的好就會揪客戶一起(不一定是銀行商品) ,如果這時又讓客戶賺到錢,他對這位理專講的話就會深信不疑,所以有時為了圖方便,客戶懶得跑銀行,就把一些私人的印章存摺密碼給理專保管,但在規範之下這是不行的,才有理專十誡這種規範。
雖然不行,上禮拜我們有一個客戶就很無所謂的說,台X銀行跟他很熟啦,這種事不會發生在他身上,然後在那間存好幾千萬吭都不吭一聲,在我們這裡存個一百萬就在斤斤計較手續費什麼的,我們很好奇為什麼這位客戶為什麼如此相信,原因就像我剛剛說的,他投資報酬率在那邊是好看的,是正數的,可是仔細一看內行的就知道這是理專自己印的對帳單阿,他把負數拿掉,數字當然很漂亮,這時客戶還很得意地酸我們說,如果你們像他們投資一樣厲害,我也會投很多錢過來啦!!
有感而發的是,為什麼人總是看到美好的那一面就失去判斷能力,看到現實中投資有賺有賠得賠時,就不認帳,就覺得你們銀行很爛,即使我們提供的是沒有【加工】過的對帳單,這件事情告一段落時。我突然瞄到我同事的財位有放紫X宮的一對金銀錢母,然後我就好奇地進去問他這是啥,他就很興奮跟我說這是客戶送的,有過香爐的很靈的要好好供俸著,我心裡想,你這種行為跟剛剛的客戶有什麼兩樣?對,我就是話中有話,請自行想像。