前幾天幫客戶下單，因為是VIP客戶不能怠慢，所以跟櫃台交代說文件什麼的要準備齊全，不可讓人覺得我們銀行不專業服務不好，到了當天，我在我的辦公室跟這位VIP客戶喝咖啡聊天，櫃台的這位同仁雖然不是我直屬的下屬，平常我也是挺照顧她，但是因為她有點緊張，來我辦公室寫文件時聲音有點抖，感覺不能搞砸這件事，戰戰兢兢過頭了，等她下樓後我客戶跟我開玩笑，說我很兇喔？怎麼寫個文件也都很害怕的感覺?【我真是跳到黃河也洗不清】我說，因為平常的教育，我都是公歸公私歸私，該嚴肅認真的時候我真的無法跟你嘻嘻哈哈，客戶說他知道啦！因為我是一個很負責的人，教導下屬也是這樣的態度，所以他才會來跟我投資，他說身邊周遭一堆銀行經理、保險業務都在跟他推商品，但他都一概不做，因為覺得無法【相信】但這幾年下來，不管我調到哪家銀行我都會跟他保持聯絡，他說了一個我不知道的事情是，某一次他在測試我，看看我會怎麼回答，他問我說投資型保單怎樣怎樣，我回他說，拜託你不要成為我的客戶，這樣我會很有壓力跟負擔，我擔當不起啦！再見！！然後就頭也不回的真的回去了。
因為他的職業的關係很多人肖想要揪他做投資，但我覺得朋友歸朋友，一旦成為客戶了，很多事情就真的要秉公處理而且不能有差錯，所以他說他選擇我，不管我在哪個銀行，聽了真的超級感動，這是某方面的讚美嗎??但今天的重點是我的這個櫃台同事，文件填妥後她拿下去辦理，我算一算時間差不多了要帶VIP客戶下去拿資料，結果我發現她都還沒動作，她看到我下來後馬上Call其他同事支援，那位同事在吃飯，然後把吃到一半的飯丟著，十五分鐘之內把該搞定的東西都搞定，然後我們就目送客戶離開，之後我發現了她的櫃前面的客戶還在，她居然連重要跟緊急的事情都無法分辨，導致我的東西都沒弄，需要其他人支援，當下我什麼都沒說，直到了昨天她來找我蓋章。
我說: 你知道你讓我的客戶覺得感受度不好，你這樣對嗎？她一直猛道歉，我說你如果沒有把握可以做好，就不要接現場客人，可以請客人稍待一下，因為你手上有一堆文件要Key in 她說她『以為她可以』，我說事實證明你不行，然後會有七個人討厭你，第一個就是被你Call來支援的同事，她正在吃飯，第二個就是你的主管，因為你的無能，造成她要幫你擦屁股，第三個就是理專，因為你都沒弄好他怎麼下單，第四個就是我，因為我無法回報數字給總行，第五個就是現場客戶，因為她一直在等你處理開戶的事情，第六個就是排在後面的理專無法下單作業，最後一個人就是你自己，全部都是因為『你覺得你可以』然後卡關在你這裡，造成了危機，以上，回去交1000字悔過書給我。
今天早上我沒催她，她自己拿了一堆紙給我，還有跟我說，謝謝我願意唸她，因為從她媽媽走了之後沒人教她，沒人跟她說真心話，她只好在錯誤當中學習，但越錯越離譜，多做多錯，她說她不在意別人給她幾個叉，她最擔心我不理她，我說我又沒罵她，只是分析事情的利弊給她聽，就是因為又不是直接的下屬，我這樣說真話當下教育，讓原本失眠兩天的人，結果寫完悔過書後就好了，我想說的是，既然無法當神對手，也不要成為豬隊友，今天是你好運遇到我客戶人好，不然你早就被客訴了，她說非常謝謝我，願意教她、唸她、說她服裝儀容不整什麼的，還借她書看增廣見聞，我說好了啦！再說你就噴淚了啦！！趕快去打電話。這個事件我很有感受，因為我也是過來人，我把祖師教育我的態度運用在生活上，藉由生活當中的人事物修練自己，身邊的人永遠是一面鏡子，也許你自己曾經也犯過這樣的錯誤，但是如果看到了趕快改進，其實成長的是你自己，我也有很多要學的地方，就這樣一直學習成長下去，變成一個有用的神隊友吧！！！
